Expédition et retours
Pour échanger une commande en ligne vous devez :
- Commencer la séance ;
- Rendez-vous dans la rubrique « Commandes » ;
- Sélectionnez la commande correspondante ;
- Cliquez sur Retour/Échange et suivez les étapes indiquées.
- Après réception de votre demande d'échange ou de retour, notre service client vous contactera par e-mail, avec les détails pour envoyer l'article à échanger/retourner.
- En cas de retour, les frais de retour seront à la charge du client. En cas d'échange Les frais de retour seront à la charge du client mais les frais de nouvel envoi seront assumés par Neovida.
2. Quelle est la date limite pour effectuer un échange ou un retour dans la boutique en ligne ?Les échanges ou retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
3. Quelles sont les conditions d'échange ou de retour d'un article ?
Neovida se réserve le droit de refuser les échanges ou retours communiqués ou expédiés après le délai imparti, ou de produits qui ne se trouveraient pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été expédiés.
Tous les articles à échanger ou à retourner doivent être livrés dans leur emballage d'origine, dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés, accompagnés d'une copie de la facture.
Conditions à remplir en cas d'échange ou de retour :
- Les produits ne peuvent pas avoir été lavés ou utilisés (la non-utilisation d'un article présuppose qu'il ne présente aucun signe d'utilisation, afin qu'il puisse être revendu à d'autres clients sous la condition d'un « article neuf ») ;
- Les produits doivent être complets (retour de la paire complète accompagnée des accessoires le cas échéant) ;
- Les produits ne peuvent pas avoir été personnalisés.
- Aucun échange ni retour n'est effectué pour les articles sanitaires, les articles post-chirurgicaux, les bas élastiques et les articles considérés comme des sous-vêtements.
Lorsque nous recevons une commande, nous essayons de préparer l’expédition le plus rapidement possible.
Dans la plupart des cas, nous pouvons garantir que toutes les commandes dont le paiement est confirmé avant 13 heures (GMT) sont expédiées le même jour ouvrable, après cette heure, elles seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Le temps de transport varie en fonction de l'adresse du destinataire que vous avez choisi pour recevoir votre commande.
Au Portugal continental, la livraison s'effectue entre 1 et 3 jours ouvrés après l'achat pour les commandes livrées à votre domicile.
Pour les Îles (Açores et Madère), les expéditions effectuées par des transporteurs désignés à cet effet sont livrées en 7 à 14 jours ouvrés (à confirmer).
Pendant les périodes de fêtes, en cas de rupture de stock momentanée ou en période de fort flux de commandes, ces délais peuvent varier. Si nous dépassons ces délais de livraison, nous vous contacterons.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site ou l'application du transporteur à l'aide du numéro de suivi envoyé par neovida dans l'e-mail de notification d'expédition, ou vérifier l'état de votre commande. En cas de retard ou de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter par e-mail à info@neovida.pt .
5. Quels sont les frais de port ? Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de destination.
La valeur des frais de port est automatiquement calculée dans le panier, en fonction du pays de livraison et du délai de livraison souhaité sélectionné (le cas échéant).
Selon le pays de destination, à savoir les pays hors UE, il peut y avoir des frais supplémentaires de transport, de livraison et postaux, de dédouanement, ou autres, qui ne peuvent pas être calculés à l'avance par neovida en raison des différentes politiques douanières et taxes d'importation. Tous les frais de douane et d'importation seront à la charge des clients.
6. Quand vais-je recevoir ma paire d’échange ?Le délai estimé pour recevoir votre paire d'échange est de 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison de la paire à notre entrepôt (vous pouvez vérifier la localisation de votre commande grâce au numéro de suivi présent sur l'étiquette de retour).
7. Dois-je payer des droits de douane et des taxes d’importation ?Oui, tous les frais de douane et d'importation seront à la charge des clients. En raison des différentes politiques douanières et taxes d'importation, neovida n'a aucun contrôle sur les frais qui peuvent être appliqués à l'arrivée d'une commande dans le pays de destination, et il n'est pas possible de prédire la valeur exacte de ces frais.
Si vous avez des questions, vous devez contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande pour obtenir des informations sur les frais de douane et leur applicabilité.
8. Quand recevrai-je le remboursement ? Vous recevrez le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai estimé de 10 jours ouvrables après réception de la commande dans notre entrepôt.
En période de volume de commandes plus élevé (par exemple, Black Friday ou Soldes), ce délai peut être supérieur à 10 jours ouvrables.
Si vous envoyez votre paire à notre entrepôt sans effectuer de demande de retour ou d'échange dans votre compte client, votre commande sera remboursée via bon d'achat.
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, maison d'un membre de la famille, etc.), au Portugal.
10. L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation ?Oui, vous pouvez définir ces informations lors du paiement.
Veuillez noter que les frais d'expédition dépendront du pays de destination et non du pays de facturation.
11. Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?Veuillez envoyer un e-mail à notre service client, via info@neovida.pt , en incluant les données :
- Votre numéro de commande;
- Nom du modèle que vous avez reçu de manière incorrecte ou défectueuse (ex. : xyz) ;
- Photographie tirée de l'article, pour nous aider à comprendre ce qui a pu se passer.
Selon les règles de l'Union européenne, si vous avez acheté un produit ou un service en ligne ou hors magasin (par téléphone, email, à domicile), vous disposez d'un droit d'annulation et de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, sans aucune justification.
Pour les annulations pendant cette période, veuillez nous contacter à info@neovida.pt .
Vous recevrez le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai estimé de 10 jours ouvrables.
13. Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire?Portugal continental
Afin d'assurer la livraison de votre commande à l'adresse de livraison, une personne doit être présente à l'heure indiquée par le transporteur pour la livraison de la commande.
Si vous ne l'avez pas reçu dans les délais prévus (jours ouvrables), vous devez nous contacter par email à info@neovida.pt , afin de planifier une nouvelle livraison à une adresse de votre choix (dans le même pays).
Îles du Portugal – Transporteur
Afin d'assurer la livraison de votre commande à l'adresse de livraison, une personne doit être présente à l'heure indiquée par le transporteur pour la livraison de la commande.
Vérifiez que vous n'avez pas été contacté par le transporteur vous informant que votre commande a été livrée en point retrait.
Si vous ne l'avez pas reçu dans les délais prévus (jours ouvrables), vous devez nous contacter par email à info@neovida.pt , afin de planifier une nouvelle livraison à une adresse de votre choix (dans le même pays).
14. J'ai envoyé ma commande à l'entrepôt sans effectuer de demande d'échange ou de retour dans mon compte client. Et maintenant?Le traitement d’échange ou de retour ne sera pas effectué s’il n’y a pas de demande d’échange ou de retour associée à votre commande.
Pour ce faire, vous devez accéder à votre compte, cliquer sur « Commandes », sélectionner la commande appropriée et, en fin de page, cliquer sur « Retour/Échange » et renseigner les informations nécessaires.
Dès que votre commande arrive à notre entrepôt, vous serez contacté par e-mail par notre service client. Si la commande se poursuit sans demande d'échange ou de retour associée deux jours ouvrés après notre contact, neovida émettra un bon de paiement par email.
Commandes pour le Portugal continental - Transporteur
Si le transporteur ne livre pas votre commande en raison de l'absence du destinataire, vous serez contacté par le transporteur.
Commandes pour les îles du Portugal - Transporteur
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer votre commande dans un point de retrait.
16. Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande expédiée ?Après l'expédition, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
17. Quels sont les frais de retour et d'échange ?Si le client exerce son droit de résilier librement le contrat en retournant son achat, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cas de retours pour cause de défaut, d'envoi erroné de la paire ou pour toute autre raison indépendante de la volonté du client, le retour de l'article sera à la charge de Neovida.
En cas d'échange Les frais de retour seront à la charge du client mais les frais de nouvel envoi seront assumés par Neovida.
18. Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un email avec une référence, afin que vous puissiez suivre l'état de l'expédition sur le site ou l'application du transporteur.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Commandes » et sur la page « Suivre ma commande ».
19. J'ai besoin d'un reçu cadeau pour ma commande. Comment fais-je?Lorsque la commande est enregistrée comme livrée, un bon cadeau vous sera délivré pour chacun des produits que vous avez commandés. Vous pouvez retrouver ce reçu dans votre compte client, dans la zone « Commandes » et en cliquant sur la commande concernée.
Le bon cadeau contient le numéro de commande, la date limite de retour, des informations sur le produit (sans prix) et un lien à partir duquel vous pouvez demander le retour du produit.
Remarque : Pour que la personne qui a reçu le produit et souhaite demander un retour puisse accéder au lien, elle doit être enregistrée et connectée à notre boutique en ligne.
Les remboursements par le même moyen de paiement sont réservés à ceux ayant réglé la commande. En cas de demande de retour formulée par la personne ayant reçu la commande, le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat.
Si vous avez déjà reçu votre commande, mais que le reçu n'est pas encore disponible dans votre compte client, vous pouvez contacter notre service client par chat, téléphone ou e-mail ( info@neovida.pt ).