Envíos y Devoluciones
1.¿Cómo debo proceder para efectuar un cambio o devolución?
Para efectuar un cambio online de un pedido debes:
- Iniciar sesión;
- Ir a la sección “Pedidos”;
- Seleccionar el pedido correspondiente;
- Hacer clic en Devolver/Cambiar y seguir los pasos indicados.
- Tras recibir tu solicitud de cambio o devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto por email con los datos para que procedas al envío del artículo a cambiar/devolver.
- En caso de devolución, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. En caso de cambio el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente pero el coste del nuevo envío será asumido por Neovida.
- Solo se permite una (1) devolución/cambio por pedido.
2. ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución en la tienda online?
Los cambios o devoluciones deberán realizarse en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
3. ¿Cuálesson las condiciones para el cambio o devolución de un artículo?
Neovida se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Todos los artículos para cambio o devolución deberán entregarse en el embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron enviados junto con una copia de la factura.
Requisitos a cumplir en caso de cambio o devolución:
- Los productos no pueden haber sido lavados o usados (la no utilización de un artículo presupone que el mismo no presente marcas de uso, de modo que pueda ser revendidos a otros clientes en condición de “artículo nuevo”);
- Los productos deben estar completos (devolución del par completo junto con accesorios, si procede);
- Los productos no pueden haber sido personalizados.
- No se realizan cambios ni devoluciones de artículos sanitarios, artículos postquirúrgicos, medias elásticas y artículos considerados ropa interior.
4. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando recibimos un pedido, tratamos de preparar el envío lo más rápido posible.
En la mayoría de los casos, conseguimos que todos los pedidos con pago confirmado hasta las 13H (GMT) se envíen el mismo día hábil; después de este horario se enviarán el día hábil siguiente.
El tiempo de transporte varía según la dirección del destinatario que hayas elegido para recibir tu pedido.
En Portugal Continental, la entrega se realiza entre 1 y 3 días hábiles tras la compra para pedidos entregados a domicilio.
Para las Islas (Azores y Madeira), los envíos realizados por las transportistas designadas para tal fin se entregan en 7 a 14 días hábiles (a confirmar).
Durante las épocas festivas, en casos de rotura temporal de stock o en periodos de gran volumen de pedidos, estos plazos pueden variar. Si por casualidad superamos estos plazos de entrega, nos pondremos en contacto contigo.
Puedes seguir tu pedido en el sitio web o app de la transportista utilizando el número de tracking enviado por neovida en el email de aviso de expedición, o consultar el estado de tu pedido. Si surge algún retraso o problema con la entrega, por favor ponte en contacto con nosotros a través del email info@neovida.pt.
5. ¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío dependen de la dirección de destino.
El importe de los portes de envío se calcula automáticamente en el carrito de la compra, de acuerdo con el país de entrega y con el tiempo de entrega seleccionado (cuando proceda).
Según el país de destino, en particular países extracomunitarios, podrán existir cargos adicionales de transporte, de entrega y postales, desaduanaje u otros, los cuales no pueden ser calculados previamente por neovida debido a las diferentes políticas aduaneras y tasas de importación. Todas las tasas aduaneras y de importación deberán ser asumidas por los clientes.
6. ¿Cuándo recibiré mi par de cambio?
El plazo estimado para recibir tu par de cambio es de 10 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del par en nuestro almacén (puedes consultar la ubicación de tu pedido mediante el número de tracking de la etiqueta de retorno).
7. ¿Tendré que pagar Tasas Aduaneras y Tasas de Importación?
Sí, todas las tasas aduaneras y de importación deberán ser asumidas por los clientes. Debido a las diferentes políticas aduaneras y tasas de importación, neovida no puede controlar los posibles costes que puedan aplicarse cuando un pedido llega al país de destino, siendo imposible prever el importe exacto de dichas tasas.
Si tienes alguna duda, deberás contactar con la aduana local antes de realizar tu pedido para obtener información sobre los costes aduaneros y su aplicabilidad.
8. ¿Cuándo voy a recibir el reembolso?
Recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles después de que hayamos recibido el pedido en nuestro almacén.
En periodos de mayor volumen de pedidos (por ejemplo, Black Friday o Rebajas) este plazo podrá ser superior a 10 días hábiles.
Si envías tu par a nuestro almacén sin hacer una solicitud de devolución o cambio en tu cuenta de cliente, el reembolso de tu pedido se realizará mediante voucher.
9. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en la dirección que prefieras (domicilio, lugar de trabajo, casa de un familiar, etc.), en Portugal.
10. ¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?
Sí, puedes indicar esta información durante el checkout.
Te recordamos que los costes de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación.
11. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o con defecto?
Por favor envía un email a nuestro departamento de Atención al Cliente, a través de info@neovida.pt, incluyendo los datos:
- Número de tu pedido;
- Nombre del modelo que recibiste incorrectamente o con defecto (p.ej.: xyz);
- Fotografía del artículo, para ayudarnos a entender lo que pudo haber ocurrido.
12. ¿Puedo cancelar mi pedido?
De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si compraste un producto o servicio online o fuera de una tienda (por teléfono, email, a domicilio), tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido dentro del plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
Para cancelaciones dentro de este periodo, por favor contacta con nosotros en info@neovida.pt.
Recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles.
13. Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Portugal Continental
Para asegurar la entrega de tu pedido en la dirección de entrega, debe haber alguien presente en el horario indicado por la transportista para la entrega del pedido.
Si no lo has recibido en los plazos previstos (días hábiles), debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@neovida.pt., para programar una nueva entrega en una dirección de tu elección (en el mismo país).
Portugal Islas – Transportista
Para asegurar la entrega de tu pedido en la dirección de entrega, debe haber alguien presente en el horario indicado por la transportista para la entrega del pedido.
Comprueba si la transportista te ha contactado informando que tu pedido fue entregado en un punto de recogida.
Si no lo has recibido en los plazos previstos (días hábiles), debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@neovida.pt., para programar una nueva entrega en una dirección de tu elección (en el mismo país).
14. Envié mi pedido al almacén sin hacer una solicitud de cambio o devolución en mi cuenta de cliente. ¿Y ahora?
El procesamiento del cambio o devolución no se realizará si no existe una solicitud de cambio o devolución asociada a tu pedido.
Para ello, debes acceder a tu cuenta, hacer clic en "Pedidos", seleccionar el pedido correspondiente y, al final de la página, hacer clic en "Devolver/Cambiar" y rellenar la información necesaria.
En cuanto tu pedido llegue a nuestro almacén, serás contactado por email por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el pedido sigue sin solicitud de cambio o devolución asociada dos días hábiles después de nuestro contacto, neovida emitirá un voucher de pago por email.
15. No estaba en la dirección de entrega en la fecha prevista, ¿qué debo hacer?
Pedidos para Portugal Continental - Transportista
Si la transportista no entrega tu pedido por ausencia del destinatario, la transportista se pondrá en contacto contigo.
Pedidos para Portugal Islas - Transportista
Se dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger tu pedido en un punto de recogida.
16. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después del envío del pedido?
Después del envío, no es posible cambiar la dirección de entrega.
17. ¿Cuáles son los costes de devolución y cambio?
En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento del contrato, procediendo a la devolución de su compra, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
En caso de devoluciones por defecto, envío erróneo del par u otro motivo ajeno al cliente, la devolución del artículo correrá a cargo de Neovida.
En caso de cambio el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente pero el coste del nuevo envío será asumido por Neovida.
18. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
En cuanto el pedido sea enviado, recibirás un email con una referencia para que puedas seguir el estado del envío en la web o app de la transportista.
También puedes seguir el estado de tu pedido en tu área de cliente, en la sección “Pedidos” y en la página "Seguir mi pedido".
19. Necesito un albarán de entrega para mi pedido. ¿Cómo lo obtengo?
Cuando el pedido se registra como entregado, se emite un albarán de entrega para cada uno de los productos que pediste. Puedes encontrar este albarán en tu cuenta de cliente, en el área “Pedidos” y haciendo clic en el pedido en cuestión.
El albarán de entrega contiene el número del pedido, la fecha límite para proceder a la devolución, información sobre el producto (sin precio) y un enlace desde el cual se podrá solicitar la devolución del producto.
Nota: Para que la persona que recibió el producto y desea solicitar la devolución pueda acceder al enlace, deberá estar registrada y con sesión iniciada en nuestra tienda online.
Los reembolsos por el mismo método de pago están reservados a quien pagó el pedido. En caso de solicitudes de devolución realizadas por la persona que recibió el pedido, el reembolso se emitirá mediante vale.
Si ya has recibido tu pedido, pero el albarán aún no está disponible en tu cuenta de cliente, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por chat, teléfono o email (info@neovida.pt).