Refund policy

Para efectuar un cambio online de un pedido debes:

• Iniciar sesión;
• Ir a la sección “Pedidos”;
• Seleccionar el pedido correspondiente;
• Hacer clic en Devolver/Cambiar y seguir los pasos indicados.

- Tras recibir tu solicitud de cambio o devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto por email con los datos para que procedas al envío del artículo a cambiar/devolver.

- En caso de devolución, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. En caso de cambio, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente pero el coste del nuevo envío será asumido por Neovida.

Actualmente, no es posible que la persona que recibió un producto como obsequio por parte de otra persona pueda proceder al cambio del mismo, ya que el proceso de cambio solo está disponible para la persona que realizó el pago.
Si deseas devolver el producto, la devolución se realiza mediante vale de pago.
Si tú regalaste un producto Neovida y eres tú quien realiza la solicitud de cambio o devolución, accede a tu cuenta y realiza tu solicitud en "Pedidos". Si no estás registrado/a, puedes hacer tu solicitud a través del email de confirmación de pedido en tránsito.

Los cambios o devoluciones deberán realizarse en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

4. ¿Cuálesson las condiciones para el cambio o devolución de un artículo?

Neovida se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Todos los artículos para cambio o devolución deberán entregarse en el embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron enviados junto con una copia de la factura.

Requisitos a cumplir en caso de cambio o devolución:

• Los productos no pueden haber sido lavados o usados (la no utilización de un artículo implica que el mismo no presente ninguna marca de uso, de forma que pueda revenderse a otros clientes en condición de “artículo nuevo”);
• Los productos deben estar completos (devolución del par completo junto con accesorios, en su caso);
• Los productos no pueden haber sido personalizados.
• No se realizan cambios ni devoluciones de artículos sanitarios, artículos postquirúrgicos, medias elásticas y artículos considerados de ropa interior.

Cuando recibimos un pedido, procuramos preparar el envío lo más rápidamente posible.

En la mayoría de los casos, conseguimos que todos los pedidos con pago confirmado hasta las 13H (GMT) sean enviados el mismo día hábil; después de ese horario se enviarán el siguiente día hábil.

El tiempo de transporte varía según la dirección del destinatario que hayas elegido para recibir tu pedido.

En Portugal Continental, la entrega se realiza entre 1 y 3 días hábiles tras la compra para pedidos entregados a domicilio.

Para las Islas (Azores y Madeira), los envíos realizados por las empresas de transporte designadas para tal fin se entregan en 7 a 14 días hábiles (a confirmar).

Durante las épocas festivas, en casos de ruptura temporal de stock o en momentos de alto volumen de pedidos, estos plazos pueden variar. Si por casualidad superamos estos períodos de entrega, nos pondremos en contacto contigo.

Puedes seguir tu pedido en el sitio web o app de la empresa de transporte utilizando el número deseguimientoenviado por Neovida en el email de aviso de expedición, o consultar el estado de tu pedido. Si surge algún retraso o problema con tu entrega, por favor ponte en contacto con nosotros a través del email info@neovida.pt.

Los costes de envío dependen de la dirección de destino.
El importe de los portes de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras, de acuerdo con el país de entrega y con el tiempo de entrega seleccionado (cuando aplique).

Según el país de destino, en particular países extracomunitarios, pueden existir cargos adicionales de transporte, entrega y postales, desaduanaje u otros, los cuales no pueden ser calculados previamente por Neovida debido a las distintas políticas aduaneras y tasas de importación. Todas las tasas aduaneras y de importación deberán ser asumidas por los clientes.

El plazo estimado para recibir tu par de cambio es de 10 días hábiles, contados desde la fecha de entrega del par en nuestro almacén (puedes consultar la localización de tu pedido mediante el número de seguimiento de la etiqueta de retorno).

Sí, todas las tasas aduaneras y de importación deberán ser asumidas por los clientes. Debido a las diferentes políticas aduaneras y tasas de importación, Neovida no controla los posibles costes que puedan aplicarse cuando un pedido llega al país de destino, por lo que no es posible prever el importe exacto de dichas tasas.

Si tienes alguna duda, deberás contactar con la aduana local antes de realizar tu pedido para obtener información sobre los costes aduaneros y su aplicabilidad.

Recibirás el importe mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles tras haber recibido el pedido en nuestro almacén.
En periodos de mayor volumen de pedidos (por ejemplo, Black Friday o Rebajas) este plazo podrá ser superior a 10 días hábiles.
Si envías tu par a nuestro almacén sin hacer una solicitud de devolución o cambio en tu cuenta de cliente, el reembolso de tu pedido se realizará mediante voucher.

Puedes recibir tu pedido en la dirección que prefieras (domicilio, lugar de trabajo, casa de un familiar, etc.), en Portugal.

Sí, puedes definir esta información durante el proceso de pago.

Recordamos que los costes de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación.

Por favor envía un email a nuestro departamento de Atención al Cliente, a través de info@neovida.pt, incluyendo los datos:

• Número de tu pedido;
• Nombre del modelo que recibiste incorrectamente o con defecto (p. ej.: xyz);
• Fotografía del artículo, para ayudarnos a comprender lo que pudo haber ocurrido.

De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si compraste un producto o servicio online o fuera de una tienda (por teléfono, email, a domicilio), tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido en el plazo de 14 días, sin necesidad de justificarlo.

Para cancelaciones dentro de este período, por favor contáctanos en info@neovida.pt.

Recibirás el importe mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles.

Portugal Continental

Para asegurar la entrega de tu pedido en la dirección indicada, debe haber alguien presente en el horario señalado por la empresa de transporte para la entrega del pedido.

Si no lo has recibido en los plazos previstos (días hábiles), debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@neovida.pt., para programar una nueva entrega en una dirección de tu elección (en el mismo país).

Portugal Islas – Empresa de transporte

Para asegurar la entrega de tu pedido en la dirección indicada, debe haber alguien presente en el horario señalado por la empresa de transporte para la entrega del pedido.

Verifica si la empresa de transporte no se puso en contacto contigo para informar que tu pedido fue entregado en un punto de recogida.

Si no lo has recibido en los plazos previstos (días hábiles), debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@neovida.pt., para programar una nueva entrega en una dirección de tu elección (en el mismo país).

El procesamiento del cambio o devolución no se realizará si no existe una solicitud de cambio o devolución asociada a tu pedido.
Para ello, debes acceder a tu cuenta, hacer clic en "Pedidos", seleccionar el pedido apropiado y, al final de la página, hacer clic en "Devolver/Cambiar" y rellenar la información necesaria.
En cuanto tu pedido llegue a nuestro almacén, serás contactado por email por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el pedido permanece sin solicitud de cambio o devolución asociada dos días hábiles después de nuestro contacto, Neovida emitirá un voucher de pago por email.

Pedidos para Portugal Continental - Empresa de transporte

Si la empresa de transporte no entrega tu pedido por ausencia del destinatario, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

Pedidos para Portugal Islas - Empresa de transporte

Se dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger tu pedido en un punto de recogida.

Tras el envío, no es posible cambiar la dirección de entrega.

En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento del contrato, procediendo a la devolución de su compra, el coste de devolución corre a cargo del cliente.

En caso de devoluciones por defecto, envío erróneo del par u otro motivo ajeno al cliente, la devolución del artículo correrá a cargo de Neovida.

En caso de cambioel coste del envío de devolución corre a cargo del cliente pero el coste del nuevo envío será asumido por Neovida.

En cuanto el pedido sea enviado, recibirás un email con una referencia para que puedas seguir el estado del envío en la web o app de la empresa de transporte.

También puedes consultar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en la sección “Pedidos” y en la página "Seguir mi pedido".

Cuando el pedido se registra como entregado, se emite un vale de oferta para cada uno de los productos que pediste. Puedes encontrar este vale en tu cuenta de cliente, en el área “Pedidos” y haciendo clic en el pedido en cuestión.

El vale de oferta contiene el número de pedido, la fecha límite para proceder a la devolución, información sobre el producto (sin precio) y un enlace desde el cual podrá solicitarse la devolución del producto.

Nota: Para que la persona que recibió el producto y desea solicitar la devolución pueda acceder al enlace, deberá estar registrada y con sesión iniciada en nuestra tienda online.

Los reembolsos por el mismo método de pago están reservados a quien pagó el pedido. En el caso de solicitudes de devolución realizadas por la persona que recibió el pedido, el reembolso se emitirá mediante vale.

Si ya has recibido tu pedido, pero el vale aún no está disponible en tu cuenta de cliente, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía chat, teléfono o email (info@neovida.pt).